การจะมีความสัมพันธ์อันดีกับผู้อื่น ไม่ได้วัดจากนิสัยใจคอ สถานะ อายุ และเพศ แต่เป็น "วิธีการพูด" ต่างหาก หนังสือเล่มนี้แบ่งคนเป็นสองประเภทคือ "คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด" ซึ่งเป็นคนที่ชัดเจน ยืนหยัดในคำพูดตัวเอง มีเหตุผล รู้จักฟัง และพูดในจังหวะเหมาะสม และ "คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด" หรือก็คือ คนที่อยากพูดมากกว่าฟัง สนใจแต่เรื่องตัวเอง และยึดอารมณ์มากกว่าเหตุผล โดยเปรียบเทียบให้เห็นชัดเจนว่า ในสถานการณ์เดียวกัน ถ้าพูดแบบนี้คือขาดทุน แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นคำพูดเหล่านี้ คุณจะได้กำไรหรือประโยชน์อะไรบ้าง